Op 18 juni lanceerden we de resultaten van onze kwaliteitsbevraging in woonzorgcentra. In het mooie gezelschap van vrijwillige enquêteurs, bewoners, zorgprofessionals, beleidsmakers, … zoomden we dieper in op de resultaten en ontdekten we samen hoe we er nu verder mee aan de slag kunnen. En uiteraard klinken we op het impactvolle onderzoek.
Bevraging in woonzorgcentra?
Meer dan 8.000 bewoners en 11.000 familieleden gaven het afgelopen jaar hun mening over hoe zij de kwaliteit van leven, wonen en zorg in woonzorgcentra ervaren. De bevraging, waaraan meer dan de helft van de Vlaamse woonzorgcentra deelnam, is een gezamenlijk initiatief van het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ), de Vlaamse Ouderenraad en het Expertisecentrum Dementie Vlaanderen.
De Vlaamse Ouderenraad leidde hiervoor maar liefst 600 vrijwillige enquêteurs op. Zij gingen met bewoners in gesprek. Stuk voor stuk mensen met een luisterend oor, die een cruciale rol speelden in deze bevraging. Zij verdienden dus een extra bedanking op deze feestelijke dag.
Meten is weten
Bij aankomst in het ICC konden de deelnemers eerst genieten van koffie en lekkere ontbijtkoeken. De sfeer zat meteen goed en het werd al snel duidelijk dat dit niet zomaar een studiedag zou worden, maar een moment van ontmoeting, uitwisseling en toekomstgericht denken.
Marijke Dheedene (Vlaamse Ouderenraad), Svin Deneckere (VIKZ) en Jurn Verschraegen (Expertisecentrum Dementie Vlaanderen) trapten het programma af met een enthousiasmerend welkomstwoord. Vervolgens doken de aanwezigen in de resultaten én de bevragingsmethodes.
Panelgesprek
Hoogtepunt van de voormiddag? Het panelgesprek waarin een bewoner, een zorgverlener, een kwaliteitscoördinator, een enquêteur én de voorzitter van de Vlaamse Ouderenraad in gesprek gingen over de resultaten van de bevraging én de hieruit voortvloeiende werkpunten.
Om je een idee te geven over hoe het eraan toegang tijdens het debat, vatten we hun meningen bondig samen.
Patrick Raes, bewoner van woonzorgcentrum De Vijvers, opende het gesprek:
“Het woonzorgcentrum is mijn huis. En de medewerkers doen er alles aan opdat ik me er thuis voel.”
Kimberly Buyse, verpleegkundige in woonzorgcentrum De Vijvers:
“Er is uiteraard verbetering mogelijk, maar ik ben zo blij dat er veel positieve resultaten zijn. Ik werk na al die jaren nog steeds graag in de zorg en deze resultaten motiveren mij. De kleine momenten kunnen echt het verschil maken.”
Tily Quintens werkte als enquêteur mee aan de bevraging:
“Ik heb echt door de ogen van de bewoners mee kunnen kijken naar de kwaliteit van leven, wonen en zorg in hun huis. Ik ben in veel kamers geweest die echt een weerspiegeling gaven van wie die mensen zijn. Heel huiselijk. Ze slagen er in om het leven dat ze leidden in hun vroegere huis, terug te creëren in die éne kamer. En dat is ook mee de verdienste van de medewerkers.”
Jean-Pierre Waterkeyn, directeur van woonzorgcentrum Maeyerhof:
“We gaan nu deze resultaten bespreken met de bewonersraad, medewerkers en familie. Hoe kijken zij daar naar? En dan concrete kleine stappen zetten richting verbetering. Dat motiveert ook de mensen. Zeker zij die meegewerkt hebben. En nog een tip: ook al scoor je goed in dit onderzoek, kijk eens over het muurtje. Welke goeie initiatieven van anderen kunnen jou inspireren om nog sterker in te zetten op kwaliteit van zorg?”
Onze voorzitter, Magda De Meyer, sloot het panel af met een oproep:
“Gooi die deuren open. There’s a world out there, en dat in twee richtingen. Haal de buurt en andere generaties binnen en zorg dat de bewoners ook zelf andere mensen kunnen ontmoeten. Dat is zo verrijkend, een win-win. En nog een oproep aan het Vlaamse beleid: ondersteun de positieve zaken in woonzorgcentra nog meer. Initiatieven die nu al voor meer inspraak en participatie zorgen, kunnen echt het voorbeeld zijn.”
Namiddagprogramma: handen uit de mouwen en een traan van ontroering
Na een lekkere broodjeslunch was het tijd voor een duik in de praktijk. Zorgprofessionals kregen tijdens een workshop concrete handvaten mee om met de resultaten aan de slag te gaan in hun eigen woonzorgcentrum.
Tegelijkertijd mochten de enquêteurs van de pakkende documentaire ‘Les Dames Blanches’ van Camille Ghekiere genieten, die op een ontwapenende manier de westerse kijk op ouderenzorg in vraag stelt. Maar alvorens de lichten in de zaal uit gingen, kwam Studio Bomma-presentatrice Maite Mallentjer hen nog even wat stof tot nadenken geven. Het publiek ging in gesprek aan de hand van enkele straffe stellingen over woonzorgcentra.
Een zoete afsluiter
De dag werd afgesloten met een feestelijke receptie, waarin klinkende glazen, een gigantische taart en cupcakes met het logo van de Vlaamse Ouderenraad centraal stonden.
Wat nu?
De resultaten van de bevraging kan je vanaf nu raadplegen op de website www.zorgkwaliteit.be. En hoewel deze dag het sluitstuk vormt van deze eerste metingen, is het tegelijk ook een nieuw begin. Want kwaliteitsverbetering stopt niet bij meten – het begint er pas. Bovendien liet minister van Welzijn, Caroline Gennez, weten dat de bevraging kan worden verdergezet. Er zullen in de toekomst dus nog meer woonzorgcentra en bewoners kunnen meedoen.
